Politica de Livrare
Aceasta politica descrie modul in care CiotiCo SRL proceseaza, ambaleaza si livreaza comenzile plasate pe site-ul www.ciotico.ro.
Ne dorim ca fiecare comanda sa ajunga rapid si in conditii excelente la tine.
1. Procesarea comenzilor
Comenzile primite prin site sunt preluate si procesate de luni pana vineri, intre orele 08:00 – 17:00.
Comenzile confirmate in acest interval sunt procesate si predate curierului in aceeasi zi, in masura disponibilitatii produselor.
Timpul de procesare poate varia intre 1 si 2 zile lucratoare, in functie de volumul comenzilor si de disponibilitatea stocurilor.
Comenzile plasate in afara programului de lucru sau in weekend sunt procesate in urmatoarea zi lucratoare.
2. Modalitati de livrare
Livrarea comenzilor se efectueaza prin companiile de curierat: Sameday, Cargus, DPD, Fan Courier, GLS sau alte firme partenere.
Ai la dispozitie doua optiuni de livrare:
-
Livrare la adresa – costul este de 28 lei TVA inclus.
-
Livrare la locker (easybox) – costul este de 18 lei TVA inclus.
Livrarea se face la adresa completata de tine in momentul plasarii comenzii.
Te rugam sa verifici cu atentie datele de contact si adresa de livrare, pentru a evita eventuale intarzieri.
3. Termen de livrare
Termenul estimat de livrare este de 1 – 2 zile lucratoare din momentul predarii coletului catre curier.
In perioade aglomerate (campanii promotionale, sarbatori, conditii meteo nefavorabile), termenul poate fi prelungit usor din motive independente de CiotiCo SRL.
4. Modalitati de plata
Ai la dispozitie trei optiuni de plata:
-
Plata ramburs – achiti contravaloarea comenzii direct curierului, la livrare.
Pentru acest serviciu, curierul percepe un comision de 4% din valoarea rambursului, reprezentand costul procesarii rambursului. -
Plata cu cardul online – sigura, rapida si fara taxe suplimentare.
-
Plata prin ordin de plata (transfer bancar) – dupa plasarea comenzii, vei primi pe e-mail datele necesare pentru efectuarea platii.
Comanda va fi procesata dupa confirmarea incasarii sumei in contul CiotiCo SRL.
5. Produse deteriorate sau lipsa in colet
Daca observi ca ambalajul coletului este deteriorat sau lipsesc produse, te rugam:
-
Sa semnalezi imediat problema curierului la momentul livrarii.
-
Sa ne contactezi in cel mult 24 de ore de la primirea coletului la adresa: office@ciotico.ro.
Echipa CiotiCo va analiza situatia si va solutiona rapid, fie prin inlocuirea produsului, fie prin rambursarea contravalorii.
6. Intarzieri in livrare
Pot aparea intarzieri in livrare din cauze externe, cum ar fi:
-
conditii meteo nefavorabile
-
blocaje rutiere
-
perioade cu volum crescut de comenzi pentru firmele de curierat
In astfel de situatii, ne asiguram ca urmarim statusul livrarii si colaboram cu curierul pentru a livra coletul in cel mai scurt timp posibil.
7. Contact
Pentru intrebari legate de livrare sau statusul comenzilor, ne poti contacta la: office@ciotico.ro
Echipa CiotiCo iti raspunde prompt si te ajuta cu orice informatie legata de comanda ta.
Ultima actualizare: 11 octombrie 2025